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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de réception
Description
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Nous recherchons un Responsable de réception expérimenté pour diriger et coordonner les activités de la réception dans notre établissement. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le domaine de l'accueil, une excellente capacité à gérer une équipe et un sens aigu du service client. En tant que Responsable de réception, vous serez chargé de garantir une expérience client exceptionnelle dès leur arrivée jusqu'à leur départ. Vous superviserez les réceptionnistes, gérerez les réservations, résoudrez les plaintes des clients et veillerez à ce que toutes les procédures soient respectées. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une prestation de services cohérente. Ce poste exige une grande capacité d'organisation, une attitude proactive et une aptitude à travailler sous pression. Vous serez également responsable de la formation du personnel de réception, de l'élaboration des plannings et de l'optimisation des processus d'accueil. Une connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est essentielle, tout comme la maîtrise du français et de l'anglais. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe de réception
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
- Gérer les réservations et les enregistrements
- Traiter les plaintes et demandes des clients
- Former et encadrer le personnel de réception
- Élaborer les plannings de travail
- Collaborer avec les autres départements
- Veiller au respect des procédures internes
- Optimiser les processus d'accueil
- Assurer la gestion administrative de la réception
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en réception hôtelière
- Compétences en gestion d'équipe
- Excellente présentation et sens du service
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Connaissance des logiciels PMS
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Organisation et rigueur
- Flexibilité horaire
- Bonne communication interpersonnelle
- Formation en hôtellerie ou domaine similaire
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'une équipe de réception ?
- Comment gérez-vous une plainte client difficile ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment formez-vous un nouveau membre de l'équipe ?
- Quelle est votre approche pour améliorer l'expérience client ?
